INDICADORES DE CALIDAD
CALIDAD INTERNET
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
| Valor calificación encuestado | Ci | 0 |
| No. Encuestados | Nc | 0 |
| Relación con el cliente | Rc | 0 |
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
| Total reclamos presentados en el mes | Rg=Rr | 0 |
| Total clientes en servicio en el mes | Ls | 0 |
| Porcentaje reclamos generales, en el mes | %Rg | 0 |
| Tiempo máximo de resolución, en horas | Tr | 0 |
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
| Total de facturas con reclamos procedente en el mes | Fr | 0 |
| Total de facturas emitidas en el mes | Fe | 0 |
| Porcentaje de reclamos de facturación | %Rf | 0,000 |
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
| Total de facturas con reclamos procedente en el mes | Fr | 0 |
| Total de facturas emitidas en el mes | Fe | 0 |
| Porcentaje de reclamos de facturación | %Rf | 0,000 |
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
|
Tiempo transcurrido desde que la avería efectiva es reportada, hasta que es reparada, en horas |
Tei | 0 |
|
Total de averías efectivas reparadas |
Ar | 0 |
|
Tiempo promedio de reparacion de averías efectivas, en horas |
Ta | 0 |
| DESCRIPCIÓN | VARIABLE | VALOR OBTENIDO |
|
Porcentaje de reclamos procedentes por incumplimiento de la capacidad de canal de acceso contratado |
%Rc | 0 |
|
Total reclamos procedentes en al mes por proveer una capacidad de acceso > 98% |
Rc | 0 |
|
Total clientes que dispone ese mes el proveedor de internet |
Tcl | 0 |